Есть у меня ученик (руководитель в банковской сфере), у которого отсутствует умение ждать пока договорит собеседник. Многие скажут — это признак невоспитанности. А я скажу, что часто в основе этого лежит страх, что кто-то «добежит» первым.
Я попросила обратить на это внимание моего ученика.
Он сказал, что знает об этом «недуге», но он работает в такой сфере, где пришлось очень много чего доказывать другим и «бить» первым.
Но мы понимаем, что работая в условиях напряженной конкуренции, невольно этот навык переходит в речь. К сожалению, многие считают, что слушание — это просто процесс прослушивания произносимых слов. Это не совсем верно. Нужно делать гораздо больше, чем просто сидеть и присутствовать, тараща глаза в собеседника.
Давайте пройдемся по практике, как наработать навык активного слушания, для понимания идей и потребностей вашего собеседника:
Если наоборот прерывают вас, не дергайтесь, а спокойно скажите о том, что вы ещё не договорили или «позвольте мне закончить мысль, благодарю».
Только когда вы внутренне спокойны — вы ведёте беседу.
Даже если вы молчите и работает только энергия слушания, вы — капитан корабля!
Вы в любой момент можете поменять вектор беседы, т.к вы делаете это осознанно — с чувством, с толком, с расстановкой.
Я попросила обратить на это внимание моего ученика.
Он сказал, что знает об этом «недуге», но он работает в такой сфере, где пришлось очень много чего доказывать другим и «бить» первым.
Но мы понимаем, что работая в условиях напряженной конкуренции, невольно этот навык переходит в речь. К сожалению, многие считают, что слушание — это просто процесс прослушивания произносимых слов. Это не совсем верно. Нужно делать гораздо больше, чем просто сидеть и присутствовать, тараща глаза в собеседника.
Давайте пройдемся по практике, как наработать навык активного слушания, для понимания идей и потребностей вашего собеседника:
- Будьте сосредоточены на словах и мыслях собеседника. Не отвлекайтесь на другое и заранее не выстраивайте фразы, готовясь их озвучить при первой возможности.
- Если Вы понимаете, что человек закончил мысль, задавайте вопросы . Они подтвердят, что вы поняли информацию верно и вам интересна тема беседы.
- Ловите невербальные сигналы, через них вы лучше поймете, что чувствует и думает ваш собеседник.
- Если все таки возникла потребность прервать на первой же мысли человека , попробуйте перед тем, как открыть рот, сделать глубокий вдох, выдох несколько раз и успокоить внутренний тремор.
- Даже если вы уже поняли мысль, не прерывайте человека, а можете просто кивнуть подтверждая,что вы поняли его.
Если наоборот прерывают вас, не дергайтесь, а спокойно скажите о том, что вы ещё не договорили или «позвольте мне закончить мысль, благодарю».
Только когда вы внутренне спокойны — вы ведёте беседу.
Даже если вы молчите и работает только энергия слушания, вы — капитан корабля!
Вы в любой момент можете поменять вектор беседы, т.к вы делаете это осознанно — с чувством, с толком, с расстановкой.